🎮🔬🖋
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外澳门新葡萄新京6663,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
✗(撰稿:皇甫健奇)“促进合理膳食 助力乡村振兴”维爱公益行动再次走进甘肃靖远
2024/07/09蒋力波🔁
全国53%可治理沙化土地得到有效治理
2024/07/09澹台宝晶➐
江苏镇江:演绎红色经典 弘扬革命精神
2024/07/09柳中忠📂
第81集团军某旅组织侦察兵跨昼夜训练考核
2024/07/09文坚馥♃
中青漫评丨铁路12306上“新”更上“心”
2024/07/09梁璧维🗞
美化篡改历史!日本教科书将“南京大屠杀”写成“南京事件”
2024/07/08仲露阅♫
印尼中爪哇省发生4.6级地震 有房屋受损
2024/07/08苏进琪👸
向光而行,威图SNEC之旅圆满召开
2024/07/08雷冠琛r
900粒钢珠:国产跳炸火箭弹现身乌克兰!巴基斯坦当二道贩子?
2024/07/07慕容清飞j
Babycare捐赠价值350万物资 援助甘肃青海受灾妇婴群体
2024/07/07许学秋💺